Цель тренинга: научить специалистов находить наиболее выгодные решения конфликтных ситуаций и профилактики недовольств клиентов
Девиз тренинга: Конфликту с клиентом не бывать!
Обучение поможет:
- Повысить эффективность специалистов в поддержании необходимого качества обслуживания клиентов;
- Повысить мотивацию специалистов к саморазвитию;
- Научить участников тренинга использовать в работе стандарты обслуживания, поддерживать собственный имидж и предприятия (магазина, ресторана, салона, офиса обслуживания)
- Расширить представление специалистов о возможностях достижения финансового успеха и прибыльности за счёт клиентоориентированного обслуживания и личной эффективности
В программе участники тренинга:
- Повышают уровень умений и навыков в части продаж и сервисного обслуживания;
- Учатся управлять своим эмоциональным состоянием;
- Тренируются демонстрировать внимательность к деталям в обслуживании и к клиентам;
- Обозначают значимость создания атмосферы принятия клиента и важности развития коммуникативной компетенции;
- Понимаю причины возникновения конфликтов и учатся их устранять;
В стоимость входит:
- Комплект раздаточных материалов
- Вкусные кофе-брейки во время перерывов: заварной кофе, несколько видов чая, разнообразные сладости
- Сертификат участника тренинга
Цикл включает 4-е тренинга и рассчитан на 56 часов.
Занятия могут быть организованы в различных режимах: дневные или вечерние (с 10:00 до 14:00 или 14:00 до 18:30), один день в месяц (с 10:30 до 18:30).
